När supporten inte kan hjälpa
Chatten svarar dygnet runt och löser det mesta. Men problem faller i tre högar: våra, dina och ingens — och den tredje högen är större än de flesta leverantörer medger. Den här sidan säger vilken hög ditt problem hamnar i innan du lägger en kväll på fel sorts felsökning.
Tre högar
Vi har tolv personer i schemat och en svarstid under fyra minuter i snitt. Det gör oss snabba på det vi kan göra något åt, och exakt lika maktlösa som alla andra på det vi inte kan.
| Vår hög | Din hög | Ingens hög |
|---|---|---|
| Kontot och perioden | Hemnätverket | Om en kanal finns kvar om ett halvår |
| Leveransen | Enhetens kapacitet | Vilken upplösning en sändning har |
| Serverkapacitet i vår ände | Tv:ns bildinställningar | Om en app finns kvar i butiken |
| Vilka uppgifter som ska var | Vilken spelare du valt | Textning på ett internationellt utbud |
| Om en kanal finns just nu | Hastigheten in i bostaden | Att sändningsrättigheter omförhandlas |
Det som är vårt
Kort lista, och den är den enda på sidan där vi kan lova något.
Kontot läggs upp på fem till tio minuter. Perioden är den du köpt. Serverkapaciteten i vår ände höll 99,93 % under 2025 — ungefär sex timmars avbrott på ett år, vilket inte är hundra procent och inte skrivs som hundra procent. Och vi kan alltid tala om vilka uppgifter som ska matas in var, i vilken spelare som helst.
Går något av det fel är det vårt att laga, och då gör vi det utan att först be dig starta om routern.
Det som är ditt
Den obekväma delen, och den är större än den låter.
Den vanligaste orsaken till hackig bild i en svensk lägenhet är sträckan mellan routern och tv:n. Vi kan beskriva hur du mäter den, vi kan tolka siffran åt dig, och vi kan säga vad som brukar hjälpa. Vi kan inte dra kabeln.
Samma sak gäller en box som inte orkar avkoda strömmen, en tv vars bildinställningar gör bilden sämre än den behöver vara, och en spelare vars gränssnitt du inte trivs med. Vi kan peka. Vi kan inte byta.
Det som är ingens
Den här högen brukar inte finnas på leverantörers supportsidor, och det är därför den står här.
- Om en kanal finns kvar om ett halvår. Rättigheter omförhandlas flera led ovanför oss. Vad som händer när en försvinner.
- Vilken upplösning en enskild sändning har. Abonnemanget bär 4K-strömmar; om en viss sändning är i 4K bestäms av den som producerar den.
- Om en tredjepartsapp finns kvar i butiken. Vi äger ingen av dem.
- Svensk textning på ett internationellt utbud. Textningen följer sändningen, inte abonnemanget.
- Om ett program sänds över huvud taget. Vi distribuerar, vi programsätter inte.
När ett ärende hamnar här säger vi det rakt ut i stället för att felsöka vidare. Det är ett sämre svar att få och ett ärligare, och det sparar dig en kväll.