När det strular
Börja med ett test som tar en minut: spela upp samma kanal på telefonen över mobildata. Fungerar det bra där sitter felet i ditt hemnätverk eller i din enhet. Fungerar det dåligt även där är det vårt. Det svaret avgör allt annat på den här sidan.
Hitta felet på en minut
Nästan all felsökning i den här kategorin går ut på att ringa in var problemet sitter. Fyra prov, i den här ordningen, och du kan sluta så fort ett av dem ger ett tydligt svar:
| Prov | Fungerar bra | Fungerar dåligt |
|---|---|---|
| Samma kanal på telefonen, mobildata | Felet är i hemnätverket eller enheten | Felet är hos oss eller i kontot |
| Samma kanal på telefonen, ditt wifi | Felet är i tv:n eller tv-appen | Felet är i wifi eller bredbandet |
| En annan kanal på samma enhet | Felet gäller den ena kanalen | Felet är generellt |
| En annan spelare på samma enhet | Felet är i den första appen | Felet är i enheten eller nätverket |
Bilden hackar
Det överlägset vanligaste problemet, och det som oftast inte sitter där folk tror.
Wifi mellan routern och tv:n
Den vanligaste orsaken i en svensk lägenhet. Bredbandet in i bostaden kan vara utmärkt medan det som når fram till tv:n inte är det — betongväggar, avstånd och grannars nät på samma kanal äter upp skillnaden.
Testa genom att köra en hastighetsmätning på telefonen där tv:n står, inte där routern står. Är siffran mycket lägre har du hittat felet. Lösningarna, i fallande ordning av hur bra de är: nätverkskabel, en accesspunkt närmare tv:n, byte till 5 GHz-bandet, flytta routern.
Enheten hinner inte med
Det ser exakt ut som ett nätverksproblem men är det inte. Boxen tar emot strömmen utan besvär men hinner inte avkoda den i realtid, och kastar bildrutor för att komma ifatt.
Känns igen på att det hackar mest när bilden rör sig mycket — sport, snabba klipp — och är rent i lugna scener. Vanligast på billiga Android-boxar och på tv-apparater som har några år på nacken. Mer om vad som skiljer en användbar box från en som hackar.
För låg hastighet in i bostaden
Har du tio megabit får du 1080p och inget mer. Det är inte något ett abonnemang kan skriva sig runt. Vad som krävs per kvalitetsnivå.
Tablån ligger fel
Nästan alltid en tidszonsinställning i spelaren, inte ett fel i tablådatan.
Många IPTV-spelare har ett fält som heter tidsförskjutning, EPG offset eller liknande, och det står ofta på UTC från början. Sverige ligger en timme före UTC på vintern och två på sommaren, vilket ger precis den typ av fel folk beskriver — "allt ligger en timme fel", och sedan två timmar fel efter sommartidsomställningen.
Leta upp inställningen i spelaren och ställ den på svensk tid. Har spelaren ingen sådan inställning är det ett skäl att prova en annan. Mer om tablån och svensk tid.
Kontot slutade fungera
- Kontrollera att perioden inte tagit slutDe flesta spelare visar samma felmeddelande för ett utgånget konto som för ett felstavat lösenord. Det är den vanligaste förklaringen.
- Kontrollera att ingen annan tittarPå alla perioder utom årsperioden är det en ström i taget. Startar någon en andra slutar den första.
- Mata in uppgifterna på nyttEtt tecken fel i en serveradress ger samma symptom som ett avstängt konto.
- Prova på en annan enhetFungerar det där är det den första enheten som tappat något.
- Skriv i chattenÄr ingetdera ovan förklaringen är det vårt, och då löser vi det.
En kanal har försvunnit
Utbudet rör sig därför att distributionsavtalen bakom det gör det, och vi aviserar inte varje ändring. Det är den obekväma delen av att vi inte publicerar någon kanallista: vi kan inte heller publicera en ändringslogg.
Innan du utgår från att den är borta — fråga i chatten. Kanaler byter namn och flyttar kategori oftare än de försvinner, och sökfunktionen i spelaren hittar dem inte om namnet ändrats.
Om felet är hos oss
Ibland är det det, och den här sidan vore ohederlig om den inte sa det. Uppmätt drifttid för 2025 var 99,93 %, vilket är ungefär sex timmars avbrott på ett år. Det är inte hundra procent och vi skriver inte hundra procent.
Så här ser våra egna fel ut, till skillnad från de vanligare:
- Alla kanaler slutar samtidigt, på alla enheter, även över mobildata. Ett nätverksfel hemma drabbar sällan allt lika hårt.
- En hel kategori är borta medan resten fungerar.
- Tablån är tom i alla spelare, inte bara förskjuten i en.
- Kontot fungerar inte trots att perioden är aktiv och uppgifterna är rätt inmatade.
I samtliga fyra fall: skriv i chatten direkt, felsök inte vidare. Vi vet oftast redan om det, och du får ett rakare besked om hur lång tid det tar än den här sidan kan ge.