Support
Kort svar
Chatten nere till höger, dygnet runt. Tolv personer delar på schemat och svarstiden ligger under fyra minuter i snitt. Svenska och engelska — inga andra språk. Vi publicerar inget telefonnummer.
Så når du oss
| Väg | Öppet | Svarstid | Bäst för |
|---|---|---|---|
| Chatten på sajten | Dygnet runt | Under 4 minuter i snitt | Allt: beställning, felsökning, frågor före köp |
| E-post | Läses kontorstid | Samma eller nästa arbetsdag | Ärenden som inte brådskar, och dataskyddsfrågor |
Att natten är bemannad är värt att säga rakt ut, eftersom det är ovanligt i branschen och eftersom det är då folk sitter och felsöker. Beställer du klockan tre läggs kontot upp klockan tre.
Vi publicerar inget telefonnummer på den här sajten. Det är ett medvetet val: chatten ger ett skriftligt underlag som båda parter kan gå tillbaka till, och den fungerar lika bra oavsett var i landet du är.
Vad vi kan lösa
- Beställning och leverans. Kontot läggs upp av en människa på fem till tio minuter.
- Att avgöra var ett fel sitter. Ofta den mest värdefulla hjälpen — se felsökningssidan.
- Vilka uppgifter som ska matas in var, i vilken spelare som helst.
- Om en viss kanal finns just nu. Vi kan titta efter åt dig, och det är ett rakare besked än någon publicerad lista.
- Byte av period och frågor om vad som skiljer dem.
- Frågor före köp, utan att du har beställt något.
Vad vi inte kan lösa
Det här ligger hos oss
- Kontot, perioden och leveransen.
- Serverkapacitet och avbrott i vår ände.
- Att tala om vilka uppgifter du behöver.
- Att kontrollera om en kanal finns i utbudet just nu.
- Att avgöra om ett fel är vårt eller ditt.
Det här ligger utanför
- Hur en tredjepartsapp beter sig, eller om den finns kvar nästa månad.
- Ditt hemnätverk. Vi kan peka på det men inte laga det.
- En enhet som inte orkar avkoda strömmen. Det är hårdvara.
- Att en viss kanal ska finnas kvar över tid. Rättigheter omförhandlas.
- Juridisk rådgivning. Se sidan om lagligheten.
- Support på andra språk än svenska och engelska.
Förbered fyra svar innan du skriver
Det här kortar de flesta ärenden från en kväll till en konversation:
- Vilken enhetTv och modellår, box, telefon eller dator.
- Vilken spelareNamnet på appen du matat in uppgifterna i.
- Fungerar det på telefonen över mobildataDet enda provet som skiljer vårt fel från ditt nätverk.
- Vad felmeddelandet säger ordagrant"Det funkar inte" och "Authentication failed" leder till helt olika svar.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag supporten?
Genom chatten nere till höger på sidan. Den är bemannad dygnet runt och är den enda vägen in — vi publicerar inget telefonnummer. E-post går också, men den läses under kontorstid och är långsammare.
Hur snabbt svarar ni?
Under fyra minuter i snitt i chatten. Tolv personer delar på schemat, och natten är bemannad — det är inte ett automatiskt svar som säger att någon återkommer på morgonen.
Vilka språk kan ni hjälpa på?
Svenska och engelska. Inga andra, och vi säger det här hellre än att du upptäcker det mitt i ett problem.
Kan ni hjälpa mig med en app som ni inte har gjort?
Delvis. Vi kan hjälpa dig avgöra om felet sitter i appen eller hos oss, och vi kan tala om vilka uppgifter som ska matas in var. Vad vi inte kan är att svara för hur en tredjepartsapp beter sig eller lova att den fortsätter fungera.
Kan jag få hjälp innan jag har beställt?
Ja. Frågor om vad som ingår, om din utrustning duger eller om hur perioderna skiljer sig är välkomna i chatten utan att du köpt något. Vi svarar också på om en viss kanal finns just nu, vilket är mer värt än en publicerad lista.
Vad ska jag ha med när jag skriver?
Vilken enhet, vilken spelare, om det fungerar på telefonen över mobildata, och vad felmeddelandet säger ordagrant. Med de fyra sakerna löser vi det oftast i samma konversation.