När det är dags att byta
Kort svar
Byt när problemet är leverantörens och inte din utrustnings — det avgörs på en minut genom att prova samma konto på telefonen över mobildata. Byt inte för att bilden hackar innan du kontrollerat ditt eget wifi, eftersom du då tar med dig problemet till nästa tjänst.
Kort svar
Den här sidan säljer ingenting och gäller oavsett vem du är kund hos. Checklistan längre ned fungerar lika bra för att utvärdera oss som någon annan.
Först: när du inte ska byta
Det vanligaste felaktiga bytet sker när problemet aldrig satt hos leverantören. Då följer det med, och besvikelsen upprepas med en ny faktura.
Gör provet först: spela upp samma kanal på telefonen över mobildata, inte över ditt wifi.
| Resultat | Vad det betyder | Åtgärd |
|---|---|---|
| Bra på mobildata, dåligt hemma | Ditt nätverk | Nätverkskabel, inte ny leverantör |
| Dåligt även på mobildata | Leverantören | Byte är befogat |
| Bra på telefon, dåligt på tv:n | Enheten eller tv-appen | Byt app eller box |
| Bara vissa kanaler dåliga | Källan för de kanalerna | Fråga leverantören först |
Fem tecken på att det faktiskt är dags
- Avbrotten kommer på kvällar och helgerAlltså när flest tittar. Det tyder på kapacitetsbrist, och kapacitet blir sällan bättre av sig själv.
- Utbudet krymper utan beskedKanaler försvinner och ingen säger något. Enstaka ändringar är normala; en stadig minskning är ett mönster.
- Supporten svarar långsammare än förutEller inte alls. Det är ofta det första tecknet på att en tjänst tappar personal.
- Betalningen ska plötsligt ske på ett nytt sättByten av betalmetod med kort varsel är värda att vara uppmärksam på.
- Löften som inte kan hållas"Alla kanaler garanterat", "100 % drifttid", "gratis för alltid". En leverantör som börjar lova mer när tjänsten blir sämre har bestämt sig för något.
Vad du letar efter i nästa
Samma checklista som på sidan om omdömen, kortad till det som gäller vid ett byte:
- Ett kort test som kostar lite. Att kunna prova för några euro innan man binder är mer värt än varje löfte på startsidan.
- Ett tydligt besked om automatisk förlängning. Står det ingenting är det ett svar i sig.
- En uppmätt drifttidssiffra med årtal. Inte "alltid stabilt".
- Minst ett nej någonstans på sajten. Något som inte ingår, inte fungerar eller inte kan lovas.
- Prisvalutan som faktiskt dras. Ett pris i kronor och en dragning i euro är en onödig överraskning.
Övergången, praktiskt
- Låt den gamla perioden löpa utRäkna inte med återbetalning, men låt det inte heller hindra dig om tjänsten är obrukbar.
- Testa den nya innan den gamla tar slutÖverlappa några dagar om det gäller något du inte vill missa.
- Behåll spelarenSamma app fungerar oftast. Du lägger bara till ett nytt konto i den, vilket tar minuter.
- Kontrollera det du bryr dig om direktDe två eller tre kanalerna som avgjorde bytet, första kvällen.
- Ta bort det gamla kontot ur appenTvå konton i samma spelare är en vanlig källa till förvirring om vad som faktiskt fungerar.
Vanliga frågor
Hur vet jag om problemet är leverantören eller min utrustning?
Prova samma konto på telefonen över mobildata. Fungerar det bra där är felet i ditt hemnätverk eller din enhet, och att byta leverantör löser ingenting. Fungerar det dåligt även där är det leverantörens.
Vad är det vanligaste tecknet på att en tjänst är på väg ned?
Att avbrotten börjar komma på kvällar och helger men inte på dagtid. Det tyder på att kapaciteten inte räcker när många tittar samtidigt, och det brukar bli värre snarare än bättre.
Kan jag ta med mig kanallistan till en ny leverantör?
Nej. Kontot och listan hör ihop med den leverantör du köpt av. Ett byte betyder ett nytt konto och en ny inmatning, men samma spelare kan oftast användas, så det tar minuter snarare än en kväll.
Ska jag ha två abonnemang samtidigt under övergången?
Det är ofta klokt om det gäller något du inte vill missa. En kort testperiod hos den nya leverantören medan den gamla fortfarande löper kostar lite och tar bort risken helt.
Får jag pengarna tillbaka om jag byter mitt i en period?
Det avgörs av leverantören du lämnar och deras villkor. Räkna inte med det, och låt det inte hindra ett byte om tjänsten inte fungerar — kostnaden för att sitta kvar ett halvår är oftast större.